سياسة الاسترداد

الاشتراكات والخدمات

تُقدِّم ANBOOST خدماتها وفقاً للباقة التي يختارها العميل عند الاشتراك، ويبدأ توفير الخدمات والميزات المرتبطة بالباقة المختارة عند إتمام عملية الدفع.

تُعد الخدمة قد بدأت فعلياً بمجرد إنشاء المتجر على ANBOOST، وتفعيل الخدمة، وتخصيص الموارد التقنية للحساب — مثل النطاق الفرعي، ومساحة التخزين، وبيئة المتجر.

أهلية الاسترداد

لا يمكن استرداد قيمة الاشتراك بعد تفعيل المتجر وبدء تخصيص الموارد التقنية للحساب، وذلك وفق طبيعة خدمات SaaS السحابية وبما يتوافق مع شروط الخدمة.

إذا واجهت مشكلة تقنية قبل الاستفادة الفعلية من الخدمة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت؛ سنراجع حالتك بموضوعية ونساعدك على حل العطل أو توضيح الخيارات المتاحة.

الحالات الاستثنائية

استثناءً من ذلك، قد تُقيَّم الحالات التالية على أساس كل حالة على حدة:

الدفع المكرر بالخطأ.
التعذّر الكامل في تجهيز المتجر لأسباب تقنية من جانب ANBOOST دون حل خلال مدة معقولة.

يخضع كل طلب في هذه الحالات للمراجعة قبل اتخاذ القرار.

تقديم طلب الاسترداد

يُقدَّم طلب الاسترداد عبر قنوات الدعم الرسمية للمنصة، على أن يتضمن:

سبب الطلب.
أي معلومات تساعدنا على التحقق من الحالة.

الحالات التي لا يشملها الاسترداد

إضافةً إلى ما سبق، لا يشمل الاسترداد على وجه الخصوص الحالات التالية:

عدم استخدام الخدمة بعد الاشتراك.
تغيير العميل رأيه بعد الاشتراك دون وجود مشكلة في الخدمة.
عدم استخدام الميزات المتاحة ضمن الباقة المختارة.
الحالات الناتجة عن استخدام المنصة بما يخالف شروط الخدمة.
الرسوم أو الخدمات التي تم شراؤها من أطراف خارجية عبر المنصة؛ إذ تخضع لسياسات مزوّد الخدمة المعني.

التجديد التلقائي

إذا كان الاشتراك يتضمن تجديداً تلقائياً، فإن العميل مسؤول عن إلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد إذا لم يرغب في الاستمرار.

يخضع الاشتراك المُجدَّد لأحكام هذه السياسة وشروط الخدمة ذاتها؛ فلا يُسترد مبلغ التجديد إلا في الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه. ويمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم للاستفسار عن عملية التجديد.

معالجة طلبات الاسترداد

بعد استلام طلب الاسترداد، نراجع الحساب وعملية الدفع والخدمة المقدَّمة قبل اتخاذ القرار.

عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

إلغاء الاشتراك

يمكن للعميل إلغاء اشتراكه من خلال الخيارات المتاحة في حسابه، أو بالتواصل مع فريق الدعم.

لا يترتب على إلغاء الاشتراك استرداد تلقائي للمبالغ المدفوعة سابقاً، وتخضع أي مبالغ مستردة لأحكام هذه السياسة.

الخدمات المقدَّمة من أطراف ثالثة

قد تعتمد بعض خدمات المنصة على مزوّدي خدمات أو بوابات دفع أو خدمات خارجية، وتخضع أي رسوم تُدفع مباشرةً إلى طرف ثالث لسياسة الاسترداد الخاصة بذلك الطرف.