رحلة الطلب: من الاستلام حتى الإغلاق

نظرة عامة

يشرح هذا الدليل ما يحدث بعد أن يشتري العميل، وكيف تديره حتى إغلاق الطلب.

الخطوات بالترتيب

1. يصل الطلب — يظهر الطلب في المبيعات → الطلبات بحالة قيد الانتظار.
2. راجع التفاصيل — اضغط على الطلب لعرض تفاصيل الطلب: معلومات الفواتير وعناصر الطلب والإجمالي.
3. تحقق من الدفع — راجع بوابة الدفع وحالة الدفع (مدفوع / غير مدفوع).
4. جهّز واشحن — استخدم بيانات معلومات الفواتير للشحن، واطبع الفاتورة حسب إعدادات الفاتورة.
5. حدّث الحالة — غيّر الحالة إلى مكتمل عند التسليم، أو ملغى عند الإلغاء.
6. تعامل مع الاسترداد — إن طلب العميل استرداداً تابعه من المبيعات → الاستردادات ودردشة الاسترداد.

ملاحظات مهمة

• الإلغاء متاح للطلبات قيد الانتظار فقط.
• إذا ظهرت «إلغاء الطلب، فشل إرسال البريد» فالطلب أُلغي فعلاً لكن الإشعار لم يُرسل.