كيف أرد على تذكرة دعم؟

ما هذه الصفحة؟

صفحة عرض التذكرة هي مكان المحادثة الكاملة بينك وبين الدعم حول تذكرة واحدة.

أين أجدها؟

لوحة تحكم متجرك → الدعم → جميع التذاكر → اضغط على التذكرة.

الخطوات

1. افتح التذكرة لعرض المحادثة. إذا كانت طويلة استخدم تحميل جميع الرسائل.
2. في قسم الرد على التذكرة اكتب ردك في حقل رسالة.
3. لإرفاق ملف استخدم مرفق ثم اختر ملفاً — الحد 200 ميجابايت كحد أقصى، ملفات .zip فقط.
4. فعّل الإخطار عبر البريد إذا أردت إرسال إشعار، ثم اضغط إرسال الرد.

معلومات التذكرة

يعرض القسم الحالة (مفتوحة أو مغلقة) والأولوية (منخفضة · متوسطة · مرتفعة).

إذا لم تظهر رسائل

رسالة «لا توجد رسائل بعد» تعني أن التذكرة لم تتلقَّ أي رد حتى الآن.

ملاحظة

الرسائل المُرسل عنها إشعار تظهر بعلامة تم الإخطار عن طريق البريد الإلكتروني.